Politica de Retur & Inlocuire – Tutun la Galeata si Punga Firicel

Tutun la Galeata si Punga Firicel respectă reglementările OUG 34/2014, care conferă dreptul clientului de a renunța la cumpărare fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, de la încheierea contractului.

Drepturile Clientului și Condițiile de Returnare

Conform legislației în vigoare, drepturile de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice, denumite „Cumpărător”. Magazinul nostru online va fi denumit „Vânzător”. În contextul Tutun la Galeata si Punga Firicel, dorim să clarificăm condițiile specifice de retur.

Deși OUG 34/2014 nu specifică în mod concret utilizarea produselor în perioada de retur, Vânzătorul impune reguli stricte legate de acceptarea produselor returnate. În funcție de starea produsului returnat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica penalități de până la 100% din valoarea produsului.

Pentru a returna un produs sau a solicita o înlocuire, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0769 818 602 sau prin email la tutunlagaleatasaupunga.ro. Preluăm apeluri telefonice zilnic, de luni până vineri, în intervalul orar 10:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Tipuri de Returnări cu Restituire a Banilor

  • Produsul comandat nu corespunde specificațiilor de pe site.
  • Produsul prezintă defecte de fabricație.
  • Produsul a fost livrat eronat (marime greșită, model greșit).

Termeni și Condiții de Returnare

  1. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala Cumpărătorului, prin Curierat Rapid. Dacă produsul este livrat greșit, costul returului va fi acoperit de Vânzător. Nu acceptăm coletele trimise prin poștă sau cu ramburs. Detaliile pentru retur pot fi găsite pe site-ul nostru tutunlagaleatasaupunga.ro.
  2. Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nedeteriorate, și cu toate etichetele intacte.
  3. Returnarea se face împreună cu toate accesoriile și, în cazul promoțiilor, și cu produsele cadou.
  4. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și protejate corespunzător pentru a evita deteriorarea.

Penalități pentru Returnarea Produselor

  1. În cazul în care condițiile de returnare nu sunt respectate (produs utilizat sau deteriorat), Vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe penalități de până la 100% din valoarea produsului.
  2. În cazul deteriorării sau lipsei ambalajului original, se va percepe o taxă de 15 Lei pentru fiecare cutie.
  3. Dacă Vânzătorul suportă costul livrării returului și produsul nu este în culpă, contravaloarea taxei de livrare va fi scăzută din suma returnată Cumpărătorului.

Restituirea Banilor

  1. Restituirea banilor se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea returului.
  2. Restituirea se face doar prin Fan Courier, iar banii vor fi restituiți prin ramburs sau în cont.
  3. În conformitate cu legislația fiscală, nu putem efectua returnarea banilor prin metode alternative, cum ar fi poșta, PayPal sau transferuri internaționale.

Pentru orice întrebări legate de Tutun la Galeata si Punga Firicel, vă rugăm să contactați tutunlagaleatasaupunga.ro sau să sunați la +0769 065 325